互联网的快速发展创造了大量的机会,你怀揣着伟大的梦想和无限的热情投入到互联网的大潮中,希望做出一款具备杀手级用户体验的成功产品。你明白精益创业的原则,重视用户体验的思想,投入大量的成本去推广产品,却只赢得少量用户。你怀疑用户体验出了问题,于是迫不及待地要求设计师重新设计产品的视觉效果,越快越好。其实,你需要的不仅是全新的用户体验,更重要的是全新的用户体验策略

用户体验策略不是一个孤立的点,而是由众多的点连接而成的精巧结构。用户体验策略需要全局考虑整个生态系统中的产品接触点,并根据市场的反馈不断修正、迭代产品形成闭环,实现商业目标。改变人们固有的行为习惯相当困难,你需要利用批判性思维将用户需求和技术方案转化为具体的功能特性。为了实现颠覆式创新,我们需要一个框架把所有点串起来,从而构建出有力的用户体验策略。对此,用户体验策略专家 Jaime Levy 用一个简单的公式对这个框架进行了界定:

用户体验策略 = 商业策略 + 价值创新 + 可靠的用户调研 + 杀手级用户体验设计

以下就是组成用户体验策略框架的四条准则:

准则1:制定商业策略,保持竞争优势

商业策略是一家公司核心竞争力的基石,是打造产品的基础,是保持竞争优势的关键。竞争战略之父 Michael E. Poter 指出获得竞争优势的三种手段:成本领先、差异化和保持专一。如今,用户体验的差异化正成为互联网产品的杀手锏。例如,Facebook 开创的实名社交提供了差异化的用户体验,差异化的用户体验聚集了大量的用户,拥有了大量的用户数据之后 Facebook 据此开创了新的商业模式:通过提供精准定向广告将用户数据变现。

商业模式描述了公司各个关键部分之间的流动,商业模式画布(Buiness Model Canvas)是正确理解这些关键部分的工具。

商业模式画布包含了九个必要部分:

用户群:用户是谁?他们有什么特征?他们的需求和目的是什么?

价值主张:我们承诺带来什么价值(定性或定量)?

渠道:我们如何接触到用户?通过线下还是线上?

用户关系:我们如何获取以及留住用户?

收入来源:产品如何通过价值主张盈利?用户会为此付费吗?是否存在其他方式?

核心资源:必须拥有怎样独特的战略性资产才可以让产品成功?是内容、资本,还是专利?这个优势是必不可少的吗?

核心业务:公司提供了怎样独特的业务模式?是优化一个过时的商业流程?还是打造一个汇聚用户的交易平台?

重要伙伴:为了实现价值主张,需要怎样的合作伙伴以及供应商?

成本结构:为了实现商业模式,最主要的成本是什么?是否会裁减功能以降低成本?是否存在甩不掉的固定成本?

商业模式画布向我们展示了商业策略与用户策略之间的联系。用户群、价值主张、收益流以及获取并留住用户都是构建产品用户体验的必要条件,也是竞争优势的关键所在。商业模式画布倡导干系人(Stakeholders)和产品团队在调研阶段充分合作,干系人具备信息和人脉的优势,而确定核心业务、用户群和价值主张等部分则需要产品团队进行。

为适应产品规模的扩张以及市场的千变万化,商业模式需要足够敏捷:

对于新产品,策略的目的在于让产品尽可能匹配市场需求以便融资,或者抢占市场份额,使得用户基数成为竞争优势。

对于成功的公司而言,策略的目的在于发展公司的核心价值主张,同时保持公司结构和内部流程的稳定。

商业模式或竞争优势在产品的早期和后期阶段是不同的,只有持续且有针对性的试验,才能不断扩大规模和保持竞争力,在瞬息万变的市场中不断为用户创造价值。

准则2:提出价值创新,用更低的价格提供更优质的产品

价值创新意味着你的产品颠覆或创造了新的行为模式。互联网环境千变万化,只有频繁调研、再设计、再营销才能保证产品不会黯淡退场。《蓝海战略》一书中提出价值创新意味着同时追求差异化低成本,这意味着要用更低的价格为用户提供更新颖的产品。如果不是这样,花费时间和精力去做一款并非独一无二的互联网产品又有什么意义?红海市场中存在大量提供同质化产品的竞争者,这里满是大鲨鱼级别的巨头,他们为争夺同一个顾客群而厮杀,并通过价格竞争最终把产品变成普通的日用品。相反,蓝海则是无人之境,你可以打破那些可有可无的规则,创造一个独有的空白市场。